A janela de 24 horas e os templates da Meta, explicados

Se você usa o canal oficial (Cloud API), esta é A regra que você precisa dominar. A Meta divide toda conversa em dois momentos: dentro da janela de 24 horas, você fala livremente; fora dela, só entra mensagem de template pré-aprovado. Quem não entende isso descobre da pior forma — com campanha "enviada" que a Meta rejeitou em silêncio. Importante: nada disso se aplica ao canal QR, que não tem janela nem template.

Como a janela funciona

• Quando um cliente manda mensagem para o seu número, abre-se uma janela de 24 horas.
• Dentro dessa janela, você envia o que quiser: texto livre, mídia, botões — conversa normal.
• Cada nova mensagem do cliente renova a janela por mais 24 horas a partir dali.
• Passadas 24 horas sem mensagem do cliente, a janela fecha. A partir daí, a única forma de iniciar contato é com um template aprovado pela Meta.
• Se o cliente responde ao template, a janela reabre — e a conversa livre volta a valer.

O que são templates

Template é uma mensagem com estrutura fixa que você cadastra na Meta e ela aprova (ou rejeita) antes de qualquer envio. Pode ter variáveis — nome do cliente, valor do boleto, código de rastreio — mas o esqueleto do texto é imutável depois de aprovado. A Meta classifica os templates por finalidade (marketing, utilidade, autenticação) e é rigorosa com conteúdo enganoso ou fora da categoria declarada. No Autopilot, seus templates aprovados são sincronizados automaticamente na ativação da Cloud API, e você pode sincronizar de novo a qualquer momento quando criar ou alterar templates na Meta.

Dica de operador: desenhe seus fluxos para provocar resposta. Um template que termina com uma pergunta fácil ("posso te enviar os detalhes?") reabre a janela e libera a conversa livre — que é onde a venda acontece. Template é a chave da porta, não a sala inteira. E mantenha mais de um template aprovado por finalidade: se a Meta pausar ou rejeitar um, você não fica no escuro esperando nova aprovação.

Problemas comuns

• Mandei texto livre e não chegou: quase sempre a janela estava fechada. Fora das 24 horas, a Meta rejeita mensagem livre — use um template para reabrir o contato.
• Meu template foi rejeitado: revise a categoria declarada e o conteúdo — promessas exageradas, conteúdo de marketing disfarçado de utilidade e links suspeitos são as causas clássicas. Ajuste e submeta de novo na Meta.
• Criei um template na Meta e ele não aparece no Autopilot: rode a sincronização de templates da conexão. A sincronização automática acontece na ativação; depois disso, novos templates entram quando você sincroniza.