Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Autopilot ("Plataforma"), operada pela Forge Digital Group ("Autopilot", "nós"). Ao criar uma conta, você ("Cliente") declara que leu, entendeu e concorda com estes termos. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

A Autopilot é uma plataforma de automação de comunicação via WhatsApp: inbox multiatendente, fluxos automatizados, sequências, transmissões, agentes de inteligência artificial e recuperação de vendas. O serviço é fornecido no modelo de assinatura (SaaS), conforme o plano contratado e os limites descritos na página de preços — que integra estes termos.

O período de teste (trial) dá acesso gratuito e temporário à Plataforma. Ao final do teste, os envios são pausados até a ativação de um plano; os dados da conta são preservados.

A Autopilot não é afiliada, associada ou endossada pelo WhatsApp LLC ou pela Meta Platforms. A conexão via API oficial (WhatsApp Business Platform / Cloud API) está sujeita aos termos e políticas da Meta. A conexão via QR code utiliza o protocolo do WhatsApp Web e está sujeita às políticas do WhatsApp aplicáveis à sua conta.

Nenhuma ferramenta pode garantir imunidade a restrições ou banimentos impostos pelo WhatsApp/Meta. A Plataforma implementa mecanismos de proteção (aquecimento, cadência, monitoramento), mas a conformidade do CONTEÚDO enviado e o consentimento dos destinatários são responsabilidade do Cliente.

• Usar a Plataforma em conformidade com a lei, incluindo LGPD, Código de Defesa do Consumidor e políticas do WhatsApp/Meta.
• Obter e manter o consentimento (opt-in) dos destinatários das suas mensagens, quando exigido.
• Não utilizar a Plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso e responder pelos atos praticados na sua conta.
• Garantir a exatidão dos dados cadastrados (produtos, preços, instruções) — os agentes de IA respondem com base neles.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Os planos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual), nos valores públicos da página de preços. Não há taxa oculta por número adicional dentro dos limites do plano. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e interrompe as renovações futuras; o acesso permanece até o fim do período já pago. Upgrades têm efeito imediato.

Os contatos, conversas e configurações criados na conta pertencem ao Cliente. Nós os tratamos como operadores, conforme a Política de Privacidade. Em caso de encerramento da conta, o Cliente pode exportar seus contatos antes da exclusão definitiva.

Empregamos práticas de engenharia para alta disponibilidade (filas com retry, monitoramento contínuo, backups diários com retenção de 14 dias), mas o serviço é fornecido "como está", podendo sofrer manutenções programadas e indisponibilidades de terceiros (Meta, provedores de infraestrutura). Não nos responsabilizamos por lucros cessantes decorrentes de indisponibilidade, na medida permitida pela lei.

Limitação de responsabilidade. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Autopilot perante o Cliente, por qualquer causa e independentemente da forma da ação, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente pela Plataforma nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação. A Autopilot não responde por bloqueios, banimentos ou restrições de números aplicados pela Meta/WhatsApp, cuja política é de exclusiva responsabilidade da Meta e do Cliente.

A Plataforma, sua marca, código, design e documentação são de propriedade da Autopilot. A assinatura concede licença de uso, não exclusiva e intransferível, pelo período contratado. É vedado copiar, realizar engenharia reversa ou revender o serviço sem autorização expressa.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Autopilot para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja — ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio, quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor.

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas na Plataforma com antecedência razoável. Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@autopilotbr.com.

Estes termos estão em atualização. Os dados completos da entidade contratada (razão social e CNPJ) e qualquer dúvida sobre este documento podem ser solicitados a qualquer momento pelo nosso suporte, que responde e formaliza o que você precisar.