Medindo o recovery: do evento ao pagamento recuperado

Recovery sem medição é fé, não operação. O Autopilot rastreia cada evento do gateway até o desfecho: mensagem agendada, enviada, e — o que importa — pagamento confirmado. E aqui vai um ponto que fazemos questão de deixar claro: receita recuperada no nosso dashboard significa pagamento confirmado pelo gateway, não mensagem entregue. Mensagem entregue no WhatsApp do cliente não é venda. Só contamos o dinheiro quando o evento de pago (PIX pago, boleto pago, cartão aprovado) chega.

Onde olhar

• Dashboard: a visão geral — total de eventos, valor recuperado, valor total em jogo, taxa de recuperação e o status das mensagens (agendadas, enviadas, canceladas, falhas).
• Desempenho: a saúde da operação ao longo do tempo, pra ver tendência e comparar períodos.
• Fila de Leads: quem está dentro de uma régua agora e o que está agendado pra frente.
• Eventos: o log cru de tudo que o gateway mandou — sua fonte de verdade pra auditar qualquer caso.
• Quebra por produto: quais produtos mais recuperam e quais mais perdem, pra decidir onde apertar a régua.

Os números que valem a pena acompanhar

• Taxa de recuperação por tipo de evento: PIX, boleto e cartão recusado se comportam diferente. Se seu boleto recupera pouco, o problema pode ser a régua de vencimento, não o produto.
• Valor recuperado vs. valor total em jogo: mostra o tamanho da oportunidade que ainda está na mesa.
• Mensagens canceladas: cancelamento aqui costuma ser coisa boa — significa que o cliente pagou antes da régua terminar e a cascata cortou o resto.
• Execuções de funil completadas vs. canceladas: funil muito longo com quase tudo cancelado no meio pode ser encurtado.

Dica de operador: quando o cliente paga por fora (PIX direto no CNPJ, transferência), o gateway nunca vai avisar — e sua taxa de recuperação fica artificialmente baixa, além do cliente continuar recebendo cobrança. Treine o time pra usar o botão de marcar como pago assim que o comprovante chegar: isso corta os follow-ups na hora, registra o método (PIX no CNPJ, comprovante de boleto, transferência) e mantém o número real.

Problemas comuns

• Taxa de recuperação parece baixa demais: confira se o gateway está enviando os eventos de pagamento aprovado. Sem o evento de pago, o sistema não tem como creditar a recuperação.
• Números não batem com o gateway: compare períodos iguais e lembre que boleto compensa com atraso de dias.
• Muitas mensagens com falha: veja o motivo na fila — pode ser número inválido do lead ou limite do plano (nesse caso a falha vem marcada como limite do plano, nunca some calada).