Receita: funil de boas-vindas que qualifica e vende (e-commerce)

O resultado: cada pessoa que chama seu WhatsApp vindo de anúncio ou do site é recebida em segundos, responde um menu de 3 opções e sai do fluxo com tag de interesse aplicada — indo direto pra oferta certa ou pra um vendedor com contexto. Operações desse perfil costumam parar de perder o lead nos primeiros minutos (que é quando ele esfria) e o time de vendas passa a atender só quem já se declarou pronto pra comprar, com a intenção anotada.

O que você vai usar

• Keywords (STARTS_WITH ou CONTAINS) pra disparar o fluxo
• Flow builder: blocos de Início, Conteúdo, Menu, Condição e Ação
• Tags e campos personalizados
• Inbox multiatendente com departamentos e atribuição
• Sequência de follow-up pra quem some no meio

Passo a passo

• 1. Configure o link do anúncio (clique-pra-WhatsApp) com uma mensagem pré-preenchida, tipo "Quero ver as ofertas". Crie uma keyword CONTAINS "ofertas" apontando pro fluxo de boas-vindas. Assim você sabe exatamente quem veio de tráfego pago.
• 2. No flow builder, comece com um bloco de Conteúdo: boas-vindas curta com o nome da loja, um delay de 2–3 segundos e uma segunda mensagem preparando o menu. O delay faz parecer gente digitando, não robô cuspindo texto.
• 3. Adicione um bloco de Menu com 3 opções no máximo: (1) Ver ofertas da semana, (2) Tirar dúvida sobre um produto, (3) Acompanhar meu pedido.
• 4. Opção 1: bloco de Conteúdo com mídia (foto ou vídeo curto dos destaques) + link da vitrine + bloco de Ação aplicando a tag interesse-oferta.
• 5. Opção 2: bloco de Ação aplicando a tag duvida-produto e transferindo a conversa pro departamento de Vendas no inbox, com atribuição automática. O vendedor abre a conversa já sabendo o que o lead quer.
• 6. Opção 3: aplique a tag pos-venda e encaminhe pro departamento de Suporte — não deixe pergunta de pedido cair no colo do vendedor.
• 7. Depois do menu, adicione um bloco de Espera: se o lead não escolher nada em 10 minutos, mande um empurrão gentil ("posso te ajudar com alguma coisa? é só responder com o número").
• 8. Crie uma sequência de follow-up pra quem recebeu a tag interesse-oferta e não comprou: 1 mensagem em 4 horas (prova social ou benefício) e 1 no dia seguinte (última chamada da condição). A sequência pausa sozinha se o lead responder.
• 9. Teste do celular de alguém da equipe fingindo ser cliente: siga cada caminho do menu e confira tag, departamento e timing.

Ajustes finos

• Catálogo grande? Troque a opção 1 por um segundo Menu com categorias (masculino/feminino, por exemplo) e uma tag por categoria — sua segmentação de transmissão agradece.
• Fora do horário comercial: use um bloco de Condição pra avisar que o time responde de manhã, mas mantenha ofertas e rastreio funcionando 24h.
• Se tiver agente de IA configurado, a opção 2 pode cair na IA primeiro, com escalação pra humano quando ela não souber.
• Guarde a resposta do menu num campo personalizado se quiser relatório de qual interesse mais aparece.

Dica de operador: resista à tentação do menu com 6 opções — no WhatsApp, menu longo é onde lead morre. Três portas bem escolhidas resolvem 90% dos casos, e o resto o bloco de Espera recupera. Leitura complementar: "Menus de opções: deixando o lead escolher o caminho" e "Palavras-chave: disparando o fluxo certo pra cada mensagem".