Agent Rescue: resgatando conversas que iam morrer

Todo dia, conversas de venda morrem em silêncio: o agente respondeu, o cliente sumiu, e ninguém voltou lá. Cada uma dessas é dinheiro na mesa. O Agent Rescue varre suas conversas paradas, identifica quais valem a pena resgatar e manda uma mensagem de retomada personalizada — escrita pela IA com base no histórico daquela conversa específica, não um "oi, sumiu?" genérico.

Como funciona por baixo do capô

• Detecção: o scanner busca conversas onde a última mensagem foi do agente (o cliente que sumiu, não você), o silêncio passou do limite configurado e o contato está apto (não bloqueado, bot ativo). Só considera conversas iniciadas depois que você ativou o recurso — ele não sai cutucando histórico antigo.
• Classificação: uma primeira IA (Claude Haiku, rápida e barata) lê a conversa e classifica o caso — por exemplo, prospect que nunca pagou vs. quem já é cliente. Você escolhe quais classificações pular.
• Geração: pros casos que valem resgate, uma IA mais forte (Claude Sonnet) escreve a mensagem de retomada usando o contexto real da conversa e suas instruções personalizadas.
• Anti-duplicação: cada contato resgatado recebe uma marcação do dia — ninguém leva duas mensagens de resgate no mesmo dia.

O que você configura

• Limite de silêncio (silenceThresholdHrs): quantas horas sem resposta até a conversa virar candidata (1 a 72).
• Janela de busca (maxLookbackDays): até quantos dias atrás olhar (1 a 30) — conversa muito antiga esfriou de vez.
• Janelas ativas: até 4 faixas de horário (no seu fuso) em que os resgates saem. Mensagem às 3 da manhã queima a marca.
• Limites de volume: máximo de resgates por dia (até 500) e por hora (até 50).
• Modo aprovação (requireApproval): as mensagens ficam aguardando sua revisão antes de sair — dá pra manter só nos primeiros dias, com data pra desligar.
• Teto de custo diário (dailyCostCapCents): trava o gasto de IA do dia.
• Instruções personalizadas: até 2.000 caracteres orientando o tom e a oferta do resgate.

Dica de operador: comece com modo aprovação ligado e leia as primeiras 20 mensagens geradas antes de aprovar. Em um ou dois dias você calibra as instruções personalizadas com o que viu — e aí solta o piloto automático com confiança, em vez de descobrir um problema depois de 200 envios.

Problemas comuns

• Nenhum candidato aparece: lembre que o recurso só olha pra frente (conversas iniciadas após a ativação) e exige que a última mensagem seja do agente. Conversas onde o cliente falou por último não são resgate — são atendimento pendente.
• Resgates não saem no horário esperado: confira as janelas ativas e o fuso horário configurado.
• Volume menor que o esperado: você pode ter batido no limite por hora/dia ou no teto de custo diário.