Alimentando a base de conhecimento: o que a IA precisa saber pra vender

A base de conhecimento é a memória do seu agente. Quando um cliente pergunta preço, prazo de entrega ou modo de uso, a IA busca a resposta AQUI — não inventa da cabeça dela. Regra de ouro: a qualidade da resposta depende da qualidade do cadastro. Base vazia ou desatualizada = agente perdido. Base bem alimentada = agente que vende.

Os tipos de conhecimento

• FAQ: pergunta e resposta prontas. Cadastre as 20 perguntas que seus clientes mais fazem — é o maior retorno pelo menor esforço.
• Produto (PRODUCT): nome, descrição, preço, disponibilidade (disponível, sem estoque, pré-venda, descontinuado), categoria, especificações e SKU. É daqui que a IA tira o preço oficial.
• Política (POLICY): frete, trocas e devoluções, preços, horário de atendimento, garantia, privacidade, pagamento. Aceita data de validade com desativação automática — ótimo pra promoções que expiram.
• Guia de marca (BRAND_GUIDE): exemplos de frase boa vs. frase ruim, termos preferidos e frases proibidas. Molda o jeito de falar do agente.
• Documento (DOCUMENT): textos longos (manual, catálogo, roteiro de vendas). Você pode fazer upload de arquivo e dividir por seções, ou importar o conteúdo de uma URL do seu site.
• Personalizado (CUSTOM): qualquer outra informação que não se encaixa acima.

Como cadastrar

• No agente, abra a aba de conhecimento e clique em adicionar. Escolha o tipo, dê um título claro e escreva o conteúdo (até 50.000 caracteres por entrada).
• Prefira várias entradas pequenas e específicas a um textão único — a busca da IA encontra melhor.
• Depois de salvar, a entrada é processada automaticamente pra busca inteligente (a IA encontra por significado, não só por palavra exata).

Dica de operador: pegue as últimas 50 conversas reais do seu WhatsApp e liste toda pergunta que apareceu mais de uma vez. Cadastre cada uma como FAQ, com a resposta que o seu melhor vendedor daria. Em uma tarde você monta uma base que cobre 80% do atendimento.

Problemas comuns

• IA respondeu preço antigo: você atualizou o site mas não a base. A IA responde pelo cadastro daqui — atualize a entrada do produto.
• IA diz que não sabe: a informação não está na base, ou está enterrada num documento gigante. Quebre em entradas menores com títulos descritivos.
• Informação duplicada e conflitante: se duas entradas dizem preços diferentes, desative a antiga. Uma verdade só por assunto.