Tags e campos personalizados: organizando seu funil

Uma base de 10 mil contatos sem organização vale menos que uma de mil contatos bem etiquetada. Quando você não sabe quem é lead, quem já comprou e quem abandonou carrinho, toda transmissão vira tiro no escuro — e tiro no escuro no WhatsApp custa caro em ban e em cliente irritado. Tags e campos personalizados são as duas ferramentas do Autopilot pra resolver isso.

Tags: as etiquetas do seu funil

Tag é uma etiqueta que você cola no contato. Um contato pode ter várias tags ao mesmo tempo, e é por elas que você segmenta transmissões e organiza atendimento. Você gerencia as tags da conta em Configurações e aplica nos contatos pela seção Contatos ou direto na conversa.

• 1. Em Configurações, acesse a área de tags e crie as etiquetas do seu funil.
• 2. Comece enxuto: estágio do funil (lead, negociando, cliente), origem (anúncio, orgânico, indicação) e situação especial (carrinho-abandonado, vip).
• 3. Aplique as tags nos contatos — manualmente ou via automações, que podem adicionar e remover tags sozinhas conforme o contato avança.

Campos personalizados: os dados do contato

Enquanto a tag responde "em que grupo esse contato está?", o campo personalizado responde "qual é o dado desse contato?". Você cria os campos em Configurações, na área de Campos Personalizados, escolhendo o tipo: texto, número, data, entre outros. Exemplos práticos por nicho:

• Nutra: produto comprado, data da última compra, quantidade de potes.
• Infoproduto: turma, data de entrada, valor do ticket.
• E-commerce: número do último pedido, valor gasto acumulado, CEP.

Regra prática: tag ou campo?

Se a informação é um estado que agrupa contatos (comprou / não comprou), é tag. Se é um valor único daquele contato (comprou no dia 12/03, pedido #4589), é campo personalizado. Na dúvida, pergunte: "eu faria uma transmissão só pra quem tem isso?" — se sim, tag; se é só informação pro atendente consultar, campo.

Dica de operador: defina um padrão de nome de tag no primeiro dia e escreva num bloco de notas compartilhado com a equipe. Sem padrão, em um mês você tem "Carrinho", "carrinho-abandonado" e "abandono" convivendo na mesma conta — e sua segmentação de transmissão vai deixar gente de fora sem você perceber. Minúsculas e hífen resolve: carrinho-abandonado, cliente-vip, lead-anuncio.

Problemas comuns

• Criei tags demais e virou bagunça: melhor 8 tags usadas com disciplina do que 40 que ninguém lembra o que significam. Faça uma limpeza: unifique duplicadas e apague as mortas.
• Apaguei um campo personalizado sem querer: a exclusão de campo é irreversível — a plataforma avisa antes. Se o dado era importante, vai precisar reimportar ou preencher de novo.
• A equipe não aplica as tags: coloque a aplicação de tag dentro das automações sempre que possível. O que depende de humano lembrar, humano esquece.