Receita clínica: pós-procedimento com orientações e CSAT

O resultado: o paciente sai do procedimento e o acompanhamento começa sozinho — um check-in acolhedor na noite do mesmo dia, as orientações de cuidado (o texto padrão que a clínica já entrega em papel) no dia seguinte e uma pesquisa de satisfação no fim da semana. A regra inegociável: a automação entrega texto aprovado pela clínica e pergunta como o paciente está; qualquer resposta relatando dor, sintoma ou dúvida clínica escala na hora pra um humano. Automação nunca orienta conduta — quem responde "isso é normal?" é o profissional.

O que você vai usar

• Tags por procedimento realizado (ex.: realizou-botox, realizou-limpeza)
• Sequência de 3 mensagens (pausa quando o paciente responde)
• Regra de automação de escalação pra Recepção ao responder
• CSAT pós-atendimento
• Automação agendada pro lembrete de retorno

Passo a passo

• 1. (15 min) Peça pro responsável técnico da clínica aprovar por escrito o texto de orientações de cada procedimento. A automação só envia texto aprovado — nada de redigir cuidado pós-procedimento por conta própria.
• 2. (5 min) Crie as tags realizou-[procedimento]. Ritual da recepção: paciente saiu da sala, tag aplicada. É ela que liga a esteira.
• 3. (15 min) Crie a sequência com entrada pela tag. Mensagem 1, na noite do mesmo dia: "Oi, {{nome}}! Passando pra saber como você está depois do procedimento de hoje 💙 Está tudo bem por aí? Se sentir qualquer coisa diferente, me chama aqui que nossa equipe te atende."
• 4. (15 min) Mensagem 2, D+1 de manhã: as orientações aprovadas, na íntegra. "Bom dia, {{nome}}! Seguem os cuidados pros próximos dias: [texto aprovado pela clínica]. Qualquer dúvida, é só responder — nossa equipe está aqui. 😊"
• 5. (10 min) Regra de automação: paciente com tag realizou-* respondeu → atribuir à Recepção com prioridade. A sequência pausa sozinha ao receber resposta; a regra garante o humano na linha. Se você usa agente de IA no número, configure a escalação pra que qualquer menção a dor, sangramento, inchaço ou "é normal?" vá direto pro humano — a IA não avalia sintoma, nunca.
• 6. (10 min) Mensagem 3, D+7: encerramento carinhoso + CSAT. "Oi, {{nome}}! Uma semana do seu procedimento 💙 Esperamos que esteja tudo ótimo. Pode nos contar como foi sua experiência? Sua opinião ajuda demais a gente a cuidar cada vez melhor." Dispare a pesquisa de satisfação na sequência — veja "Escalações com SLA e pesquisa de satisfação (CSAT)".
• 7. (10 min) Se o procedimento tem retorno (ex.: reavaliação em 30 dias), crie uma automação agendada que lembra o paciente na data certa e aplica quer-agendar pra recepção confirmar o horário.
• 8. (15 min) Teste a esteira inteira com seu número: tag aplicada, três mensagens nos horários certos, resposta pausando a régua e caindo na Recepção.

Ajustes finos

• Procedimentos diferentes, réguas diferentes: um peeling e uma limpeza não têm o mesmo pós. Uma sequência por tag evita orientação trocada — erro grave em saúde.
• CSAT baixo deve abrir escalação pra gestão no mesmo dia, antes de virar avaliação pública negativa.
• No Cloud API, as mensagens da régua saem fora da janela de 24 horas e precisam de template aprovado.
• Fora do horário da clínica, a mensagem de check-in deve deixar claro o canal de urgência (telefone/plantão) — WhatsApp automatizado não é canal de emergência, e o paciente precisa saber disso.

Dica de operador: a mensagem da noite do D0 é a que mais gera resposta — e é exatamente essa a intenção. Melhor o paciente relatar um desconforto às 21h pra sua equipe do que aparecer assustado dois dias depois. Trate cada resposta dessa régua como prioridade máxima do inbox.