Receita infoproduto: onboarding de aluno que reduz reembolso nos 7 dias

O resultado: no minuto em que a compra é aprovada no gateway, o aluno recebe boas-vindas no WhatsApp e entra numa sequência de 7 dias desenhada pra uma coisa só: fazer ele consumir a primeira aula e ter o primeiro resultado antes da janela de garantia fechar. Reembolso de primeira semana quase sempre é aluno que comprou no impulso e nunca entrou na área de membros — o onboarding ataca exatamente isso, com check-in que abre conversa e IA de plantão pras dúvidas de acesso.

O que você vai usar

• Evento de compra aprovada do recovery (Hotmart, Kiwify, Eduzz...) + regra de automação
• Sequência de 7 dias com delays em dias (pausa quando o aluno responde)
• Agente de IA com base de conhecimento do curso e escalação pra humano
• CSAT no dia 6, antes da garantia vencer
• Tags: aluno, onboarding-ativo, csat-detrator/promotor

Passo a passo

• 1. Regra de automação: evento de compra aprovada no recovery → aplica a tag aluno, remove das audiências de oferta e coloca o contato na sequência de onboarding. Importante: quem entrega o acesso é o gateway/área de membros, por e-mail — sua mensagem aponta o caminho, não substitui a entrega.
• 2. Dia 0 (minutos após a compra): boas-vindas + mapa do acesso. Exemplo: "Parabéns pela decisão, {nome}! Seu acesso ao [curso] chegou no e-mail da compra (confere o spam também). Se em 15 minutos não tiver chegado, me responde aqui que a gente resolve." Essa última frase segura no privado o pânico que viraria reclamação pública.
• 3. Dia 1: empurre pro primeiro resultado, não pro curso inteiro. Exemplo: "Já conseguiu entrar? Começa pela aula 1 do módulo 1 — são 12 minutos e você sai com [primeiro resultado concreto] pronto".
• 4. Dia 3: check-in aberto. "Me conta: conseguiu assistir a primeira aula? Travou em alguma coisa?". A sequência pausa quando o aluno responde — e aí quem assume é a IA ou o time, que é onde o reembolso se evita de verdade.
• 5. Configure o agente de IA com a base de conhecimento do curso: como acessar, ordem dos módulos, o que fazer se o login falhar, política de garantia. Escalação pra humano obrigatória quando aparecer "reembolso", "cancelar" ou frustração explícita — pedido de reembolso é conversa de gente, com prioridade.
• 6. Dia 5: prova social + comunidade. Depoimento curto de aluno com resultado e o link do grupo/comunidade, se existir. Aluno conectado a outros alunos pede menos reembolso que aluno sozinho.
• 7. Dia 6: CSAT — um dia antes da garantia fechar, quando ainda dá tempo de agir. Nota baixa → tag csat-detrator + escalação imediata pra alguém do time chamar no capricho. Nota alta → tag csat-promotor, e um pedido leve de depoimento.
• 8. Dia 7: fecho da primeira semana com o próximo passo concreto do curso. Nada de upsell aqui — a primeira semana vende consumo, não mais produto.

Ajustes finos

• Mentoria ou consultoria: o dia 1 vira agendamento da primeira call — mentorado com call marcada na primeira semana raramente pede reembolso.
• Comunidade como produto: o link do grupo vai já no dia 0, e o check-in do dia 3 pergunta se a pessoa se apresentou.
• No Cloud API, o dia 0 costuma cair na janela de 24h (o aluno veio conversando do funil); os toques dos dias 3+ podem precisar de template aprovado — deixe prontos antes do lançamento.
• Crie a keyword REEMBOLSO com correspondência exata escalando direto pra humano — nunca deixe esse assunto com resposta automática.

Dica de operador: onboarding não vende o curso inteiro, vende a primeira aula. O aluno que termina uma aula e vê um resultado pequeno na primeira semana atravessa a janela de garantia; o que recebe sete mensagens dizendo "o curso é incrível" e não assiste nada, pede o dinheiro de volta no dia 6. Cada mensagem da sequência deve empurrar pra UMA ação concreta — e o check-in do dia 3 é a mensagem mais importante da régua.