Receita oficina e assistência: orçamento que responde em minutos, não em horas

O resultado: o cliente manda "quanto custa arrumar" e recebe resposta em segundos — enquanto o mecânico continua embaixo do carro. O fluxo pergunta o tipo de serviço, o modelo e ano do veículo (ou a marca do aparelho, se for assistência técnica) e já pede foto ou vídeo do problema. Quando alguém da oficina pega a conversa, o diagnóstico inicial está pronto: dá pra passar o orçamento em uma mensagem, sem pingue-pongue de "qual o modelo mesmo?". E se o cliente sumir depois de receber o valor, a sequência de follow-up vai atrás — e para sozinha quando ele responde.

O que você vai usar

• Palavras-chave em CONTAINS: orçamento, quanto custa, valor, conserto
• Flow builder: blocos Conteúdo, Menu e Ação
• Campos personalizados: tipo-servico, veiculo-ou-aparelho, descricao-problema
• Tags: orcamento-pendente, orcamento-enviado, servico-fechado
• Sequência de follow-up (pausa quando o lead responde) e departamento Oficina no inbox

Passo a passo

• 1. (10 min) Crie os campos tipo-servico, veiculo-ou-aparelho e descricao-problema, e as três tags do funil: orcamento-pendente, orcamento-enviado, servico-fechado.
• 2. (5 min) Cadastre as keywords orçamento, quanto custa, valor, conserto — em CONTAINS, porque ninguém escreve só a palavra seca.
• 3. (10 min) Primeiro Conteúdo, direto ao ponto: "Fala! Pra eu te passar o orçamento certinho e rápido, me responde 3 coisas rapidinho, beleza?"
• 4. (15 min) Menu com os serviços da casa: revisão, freios, suspensão, elétrica, motor, outro (ou tela, bateria, placa, se for assistência). Grave em tipo-servico via Ação.
• 5. (10 min) Conteúdo pedindo modelo e ano: "Qual o carro e o ano? Ex.: Gol 2019." A resposta fica na conversa e o atendente copia pro campo veiculo-ou-aparelho — ou use um bloco GPT pra extrair, se preferir.
• 6. (10 min) Peça a evidência: "Manda uma foto ou um vídeo curto do problema (ou do barulho). Isso adianta demais o diagnóstico. 📸" Bloco Espera de alguns minutos pra dar tempo de chegar.
• 7. (5 min) Bloco Ação: tag orcamento-pendente + atribui ao departamento Oficina, com mensagem de expectativa honesta: "Fechou! Nosso mecânico analisa e te responde ainda hoje em horário comercial."
• 8. (15 min) Monte a sequência de follow-up disparada quando o atendente troca a tag pra orcamento-enviado: 3 horas depois, "Conseguiu ver o orçamento? Qualquer dúvida sobre peça ou prazo, me chama"; 1 dia, "Posso segurar esse valor até amanhã. Quer agendar?"; 3 dias, "Vou deixar seu orçamento arquivado por aqui. Quando quiser retomar, é só responder essa mensagem." Se ele responder, a sequência pausa sozinha.
• 9. (5 min) Fechou serviço? Tag servico-fechado — ela tira o cliente do funil e vira seu público de pós-venda e CSAT.

Ajustes finos

• Nunca deixe o fluxo dar preço: valor é responsabilidade do humano. O fluxo prepara, o mecânico precifica.
• Guincho ou pane na rua? Crie a keyword socorro pulando o fluxo e escalando direto pro humano com prioridade.
• No follow-up, mencione algo concreto do orçamento ("o jogo de pastilhas") — follow-up genérico parece cobrança, follow-up específico parece cuidado.
• Pra dominar delays e pausa por resposta, veja "Sequências: montando a régua de follow-up que vende".

Dica de operador: meça uma coisa só na primeira semana — o tempo entre a tag orcamento-pendente e a resposta do mecânico. Oficina perde serviço por demora, não por preço: se o concorrente respondeu primeiro, o carro já está no elevador dele.