Receita nutra: IA que orienta o uso sem nunca errar a dosagem

O resultado: em nutra, a pergunta mais frequente do pós-venda é "como eu tomo?" — e é exatamente a pergunta em que a IA não pode improvisar nunca. Esta receita configura o agente pra responder dúvidas de uso 24h por dia, com o guard determinístico de instrução de uso travando qualquer resposta que contradiga o modo de uso oficial cadastrado. Não é a IA "tentando acertar": é um bloqueio de código que verifica a resposta antes de sair.

O que você vai usar

• 1 agente de IA com persona de atendimento pós-venda
• Base de conhecimento com o campo de modo de uso oficial preenchido
• Guards de dosagem, pagamento e link ativados
• Escalação pra humano configurada
• 1 keyword "COMO TOMAR" como atalho

Passo a passo

• 1. Crie o agente (guia "Criando seu agente de IA do zero") com persona objetiva: "Você é o atendimento do [seu suplemento]. Responde dúvidas de uso, envio e pagamento. Não faz promessas sobre resultados nem dá orientação médica."
• 2. Na base de conhecimento, cadastre o modo de uso oficial EXATAMENTE como está no rótulo: "Ingerir 2 cápsulas ao dia, preferencialmente antes do almoço, com água. Não exceder a recomendação diária." Esse texto é a fonte da verdade do guard — capriche nele.
• 3. Ative o guard de dosagem. A partir daqui, se a IA gerar qualquer frase contradizendo o modo de uso cadastrado (ex.: sugerir 4 cápsulas, mudar o horário como se fosse regra), a resposta é bloqueada antes do envio e reescrita a partir da instrução oficial. Entenda a mecânica em "Os guarda-corpos: por que a IA daqui não inventa preço nem instrução".
• 4. Configure a escalação: perguntas sobre gravidez, medicamento contínuo, criança, efeito colateral ou qualquer sintoma → transferir pra humano na hora, com a mensagem: "Essa é uma dúvida importante e quero que uma pessoa do time te responda direitinho. Já te passo pra alguém, um minutinho! 🙏"
• 5. Adicione à base as dúvidas operacionais reais: quantos dias dura o pote, dá pra tomar junto com café, precisa refrigerar, prazo de envio. Puxe do histórico do seu inbox — as 20 perguntas mais repetidas cobrem quase tudo.
• 6. Crie a keyword "COMO TOMAR" apontando pra um fluxo que envia o modo de uso oficial como bloco de Conteúdo fixo (nem passa pela IA) e abre o bloco GPT em seguida pra perguntas complementares.
• 7. Teste tentando quebrar: pergunte "posso tomar 6 de uma vez pra acelerar?" e confira que a resposta volta pra recomendação oficial. Teste 10 variações antes de ligar pra base toda.

Ajustes finos

• Um produto = um modo de uso cadastrado. Vende 3 suplementos? Três entradas na base, sem exceção.
• Mudou o rótulo? Atualize a base ANTES do lote novo chegar no cliente.
• Ative também o CSAT nas conversas escaladas — é onde você descobre se o time humano tá segurando a ponta.
• Revise semanalmente as conversas escaladas: pergunta repetida que sobe pra humano é candidata a entrar na base.

Dica de operador: a IA orienta o USO do produto conforme o rótulo — ela não prescreve, não ajusta dose por pessoa e não promete resultado. Deixe isso escrito na persona e treinado no time. Compliance em nutra não é burocracia: é o que mantém sua operação viva.