Receita: qualificar leads com menu de opções antes do vendedor entrar

O resultado: nenhum lead cai cru no colo do vendedor. Um fluxo de triagem com dois menus coleta interesse e urgência, grava tudo em tags e campos, e distribui a conversa pro departamento certo com atribuição automática. Operações desse perfil costumam cortar drasticamente o tempo que o time gasta descobrindo "o que o lead quer" — o vendedor abre a conversa lendo as respostas da triagem e já entra vendendo, enquanto curiosos e perguntas de suporte nem chegam à fila de vendas.

O que você vai usar

• Flow builder: Menu, Condição Sim/Não, Ação, Espera
• Tags e campos personalizados
• Inbox multiatendente: departamentos, atribuição automática e notas internas
• Keyword pra disparar a triagem

Passo a passo

• 1. Defina com o time o que é um lead qualificado pra vocês (ex.: quer o produto X e quer resolver este mês). A triagem só presta se perguntar o que o vendedor realmente usa — pergunte a ele quais 2 informações mudariam o atendimento.
• 2. Crie a keyword de entrada (CONTAINS "orçamento" ou a frase do seu anúncio) apontando pro fluxo de triagem. Se quiser triar todo mundo que chega, use a keyword da sua mensagem padrão de anúncio.
• 3. Primeiro Menu — interesse: "O que você procura?" com as suas 3 linhas principais de produto/serviço. Cada opção dispara um bloco de Ação aplicando a tag correspondente (interesse-produto-a, etc.).
• 4. Segundo Menu — urgência: "Pra quando você precisa?" com opções tipo "pra agora", "este mês", "só pesquisando". Grave a resposta num campo personalizado (urgencia) e aplique tag.
• 5. Bloco de Condição: se a urgência for "pra agora", encaminhe direto pro departamento de Vendas com atribuição automática — esse lead não pode esperar. Os demais também vão pra Vendas, mas você pode mandar antes um conteúdo de aquecimento (catálogo, casos, vídeo curto).
• 6. "Só pesquisando" merece caminho próprio: entregue um material útil, aplique a tag lead-frio e não ocupe vendedor — esse contato é matéria-prima pra sequência de nutrição, não pra fila de atendimento.
• 7. Configure a atribuição no departamento de Vendas pra distribuir entre os atendentes. Oriente o time a usar notas internas pra registrar o resultado do primeiro contato — a nota fica na conversa pra quem pegar depois.
• 8. Adicione um bloco de Espera após cada menu: 10 minutos sem resposta, um lembrete; mais 30 sem resposta, encaminhe mesmo assim pra Vendas com a tag triagem-incompleta. Lead que travou no menu ainda é lead.
• 9. Rode uma semana e olhe a distribuição das tags: se 80% cai numa opção só, o menu está mal desenhado — refine as opções.

Ajustes finos

• B2B ou ticket alto: acrescente uma pergunta aberta ("me conta rapidinho o seu cenário") entre os menus e guarde a resposta pro vendedor ler.
• Duas equipes de venda (novo cliente vs. cliente da casa)? Use Condição checando a tag cliente-ativo pra rotear entre departamentos.
• Um bloco GPT no lugar do segundo menu deixa a triagem conversacional — mas comece com menu, que é mais previsível de medir.
• Fora do horário: mantenha a triagem rodando e avise o prazo de retorno; o vendedor chega de manhã com a fila já qualificada.

Dica de operador: triagem boa é curta. Cada pergunta a mais derruba gente no meio do caminho — duas perguntas bem escolhidas valem mais que um interrogatório de cinco. O resto o vendedor descobre conversando, que é o trabalho dele. Leitura complementar: "Inbox pra times: departamentos, atribuição e notas internas".