Condições e ramificações: fluxos que decidem sozinhos

Fluxo bom não trata todo mundo igual. Cliente que já comprou merece uma conversa; curioso de primeira viagem merece outra. É pra isso que existe o bloco de Condição: ele olha uma regra que você definiu e manda o lead por um de dois caminhos — Sim ou Não. É o 'se... então...' do seu atendimento, sem precisar escrever uma linha de código.

Como funciona o bloco Condição

• O bloco tem uma entrada e duas saídas fixas: Sim e Não.
• Você define uma ou mais regras dentro dele — por exemplo, verificar uma informação que você salvou do lead ou uma marcação que ele recebeu.
• Quando o lead chega no bloco, a regra é avaliada na hora: se bater, ele segue pela saída Sim; se não bater, segue pela saída Não.
• Cada saída se conecta a blocos diferentes, e a partir dali são duas jornadas separadas.
• Dá pra encadear Condições: uma dentro do caminho da outra, criando ramificações mais finas.

Exemplos práticos de ramificação

• Lead já é cliente? Sim → oferta de recompra com desconto. Não → apresentação do produto do zero.
• Lead informou a cidade onde você entrega? Sim → cardápio e pedido. Não → aviso de área de cobertura.
• Lead respondeu a pergunta do orçamento? Sim → proposta. Não → mensagem reforçando o valor antes de perguntar de novo.

Dica de operador: trate a saída Não com o mesmo carinho da saída Sim. O erro clássico é caprichar no caminho do 'lead quente' e deixar o Não conectado a nada ou a uma mensagem seca. Só que na prática é pelo Não que passa a maioria dos leads — e é ali que mora a venda que ninguém está trabalhando. Se um caminho não deve fazer nada mesmo, decida isso de propósito, não por esquecimento.

Problemas comuns

• Todo mundo caindo no mesmo caminho: a regra pode estar comparando um dado que nunca foi salvo. Confira se algum bloco anterior realmente guarda aquela informação antes da Condição.
• Bloco mostrando 'Sem condições': você criou o bloco mas não definiu nenhuma regra dentro dele. Clique no lápis e configure.
• Saída solta: se o Sim ou o Não não estiver conectado a nada, o lead que cair ali para de receber mensagens. Na hora de ativar, o sistema aponta pontas soltas — resolva antes.
• Ramificação demais: cinco Condições encadeadas viram um mapa impossível de manter. Se precisar de muitos caminhos, avalie usar um Menu e deixar o próprio lead escolher.