Criando seu primeiro fluxo do zero (passo a passo)

Um fluxo é a jornada que o seu lead percorre no WhatsApp: ele manda uma mensagem, o Autopilot responde, faz perguntas, mostra opções e conduz até a venda — tudo sozinho. No Flow Builder você desenha essa jornada de forma visual: cada etapa é um bloco no canvas, e as linhas entre os blocos dizem qual é o próximo passo. Se você já desenhou um rabisco de atendimento num papel, você já sabe o suficiente pra começar.

Como montar o fluxo, passo a passo

• Crie um novo fluxo e dê um nome que você reconheça depois, tipo 'Boas-vindas' ou 'Recuperação de carrinho'.
• No canvas você verá o bloco Início. Todo fluxo tem exatamente um Início — é por ele que o lead entra.
• Abra a paleta de Blocos e arraste um bloco de Conteúdo pro canvas. É ele que envia mensagens.
• Conecte o Início ao Conteúdo: clique na bolinha de saída do Início e arraste até a entrada do bloco de Conteúdo. Sem essa linha, o fluxo não faz nada.
• Clique no ícone de lápis do bloco pra configurar. Adicione um texto de boas-vindas — pode misturar texto, imagem, áudio e pausas.
• Quer que o lead escolha um caminho? Arraste um bloco de Menu, escreva a pergunta e crie as opções. Cada opção vira uma saída no bloco.
• Conecte cada saída do Menu a um próximo bloco (outro Conteúdo, por exemplo). Não deixe saída solta.
• Quando terminar, ative o fluxo. O sistema confere a estrutura antes de liberar — se algo estiver desconectado, ele avisa.

O que cada bloco faz

• Início: porta de entrada do lead. Só existe um por fluxo.
• Conteúdo: envia mensagens (texto, imagem, vídeo, áudio, documento) com pausas entre elas.
• Menu: faz uma pergunta com opções e ramifica conforme a resposta.
• Condição: decide entre dois caminhos, Sim ou Não, com base em regras.
• Ação: executa algo nos bastidores, como marcar o lead.
• Espera: segura o fluxo por um tempo ou até um horário.
• Integração: conversa com outro sistema, com saídas Sucesso e Erro.
• GPT, Randomizer, Sub-fluxo e Template: blocos avançados — cada um tem artigo próprio na central.

Dica de operador: comece pequeno. Início → Conteúdo → Menu com duas opções já resolve 80% dos atendimentos. Fluxo gigante logo de cara vira labirinto: você se perde e o lead também. Faça o simples funcionar, ative, veja leads passando e só então adicione ramificações.

Problemas comuns

• O fluxo não ativa: quase sempre é o Início sem conexão ou um bloco apontando pro nada. Siga as linhas e feche as pontas.
• Bloco de Conteúdo vazio: se aparecer 'Clique no lápis para configurar', o bloco ainda não tem mensagem nenhuma.
• Bloco esquecido no canto do canvas: bloco que não recebe nenhuma linha nunca vai rodar. Conecte ou apague.