Campos personalizados: dados do lead que trabalham por você

Tag diz o que o lead É ("vip", "boleto-pendente"). Campo personalizado guarda o que o lead TEM: o CPF, a data da última compra, o valor do plano, o produto de interesse. Se você já leu o artigo de tags e campos, sabe o básico. Aqui a conversa é outra: como transformar esses campos em dados que a plataforma usa sozinha — em mensagens, filtros e automações.

Os 4 tipos de campo (e por que o tipo importa)

• Texto — aceita qualquer coisa: produto de interesse, plano contratado, observação estruturada.
• Número — só aceita número válido: valor da última compra, quantidade de pedidos, score.
• Data — aceita data no formato AAAA-MM-DD: vencimento, aniversário, data da compra.
• Data & Hora — data com horário completo: agendamento de reunião, prazo de proposta.

O tipo não é decoração: a plataforma valida o valor na hora de salvar. Se alguém tentar gravar "quinhentos" num campo Número, o sistema recusa com uma mensagem clara. Isso evita que sua base apodreça com dado sujo — e que uma automação quebre lá na frente por causa de um valor torto.

Criando e preenchendo

• 1. Vá em Configurações → Campos Personalizados e clique em novo campo.
• 2. Dê um nome (ex: "CPF", "Data de Nascimento"), escolha o tipo e, se quiser, uma descrição pro time entender pra que serve.
• 3. Preencha os valores no painel do contato (no inbox ou na página de contatos) — ou deixe que fluxos, webhooks e importação de planilha preencham por você.
• 4. Atenção: depois de criado, dá pra renomear o campo, mas não trocar o tipo. Planeje antes.

Onde esses dados trabalham por você

• Fluxos: todo campo aparece na categoria "Campos Personalizados" do seletor de variáveis — a mensagem sai personalizada com o dado do lead.
• Templates da Meta: as variáveis do template podem ser mapeadas pra campos personalizados (ex: número do pedido no corpo da mensagem).
• Regras de automação: a ação "Definir Campo" grava valores automaticamente quando algo acontece.
• Busca Global: dá pra filtrar contatos por até 8 campos personalizados de uma vez (igual, contém, começa com, existe).

Dica de operador: crie poucos campos e padronize o nome com o time. "Produto", "produto" e "Produto de interesse" viram três campos diferentes — e a variável do fluxo só enxerga um deles. Menos campos bem preenchidos valem mais que vinte campos pela metade.

Problemas comuns

• "Já existe um campo com este nome" — nomes são únicos por empresa. Renomeie ou reaproveite o existente.
• "Campo espera um número válido / uma data válida" — o valor não bate com o tipo. Corrija o formato (data é AAAA-MM-DD).
• Excluí um campo e os valores sumiram — é isso mesmo: excluir a definição apaga o valor de TODOS os contatos, sem volta. Se ficou na dúvida, só pare de usar o campo em vez de excluir.