Palavras-chave: disparando o fluxo certo pra cada mensagem

Fluxo pronto e ativo é só metade do trabalho — falta a porta de entrada. O gatilho por palavra-chave é ela: quando chega uma mensagem no seu WhatsApp contendo a palavra ou frase que você definiu, o fluxo dispara sozinho pra aquele lead. É assim que o 'mande PROMO e ganhe 10%' do seu anúncio vira uma conversa automática de venda.

Como criar um gatilho

• Dê um nome ao gatilho (só você vê), tipo 'Campanha Promo Julho'.
• Liste as palavras ou frases que disparam — pode cadastrar várias no mesmo gatilho: 'promo', 'promoção', 'desconto'.
• Escolha o tipo de correspondência (explicado abaixo).
• Aponte pra qual fluxo o lead vai quando o gatilho bater.
• Defina a prioridade (0 a 100): se a mensagem do lead bater em mais de um gatilho, vence o de prioridade maior.
• Por padrão, o gatilho ignora maiúsculas e minúsculas: 'PROMO', 'promo' e 'Promo' disparam igual. Dá pra ligar a diferenciação se precisar.

Os tipos de correspondência

• Contém (padrão): dispara se a palavra aparecer em qualquer lugar da mensagem. 'quero saber da promo de vocês' dispara o gatilho 'promo'.
• Exata: a mensagem precisa ser exatamente a palavra, nada a mais. Ideal pra códigos de campanha: só 'PROMO10' dispara, 'quero o promo10' não.
• Começa com: dispara se a mensagem começar com o termo. Útil pra comandos, tipo mensagens que começam com 'pedido'.
• Termina com: dispara se a mensagem terminar com o termo. Uso mais raro, pra padrões bem específicos.

Escolhendo o tipo certo

• Código de anúncio ou cupom → Exata. Você quer precisão, não volume.
• Intenção do lead ('preço', 'entrega', 'horário') → Contém. As pessoas escrevem essas palavras no meio de frases.
• Vários jeitos de falar a mesma coisa → cadastre todas as variações no mesmo gatilho: 'preço', 'valor', 'quanto custa'.

Dica de operador: cuidado com o gatilho guloso. 'Contém: oi' dispara pra 'oi', mas também pra 'foi ótimo' e 'hoje não'. Palavra curta e genérica no modo Contém sequestra conversa que não tem nada a ver. Prefira termos com 4+ letras e específicos do seu negócio — e quando dois gatilhos puderem competir, resolva no braço com a prioridade: o específico com prioridade alta, o genérico com prioridade baixa, de rede de segurança.

Problemas comuns

• Gatilho não dispara: confira se o gatilho está ativo, se o fluxo apontado está ativo e se o tipo de correspondência bate com o jeito que o lead realmente escreve.
• Dispara o fluxo errado: dois gatilhos batendo na mesma mensagem. Ajuste as prioridades ou deixe os termos mais específicos.
• Cliente antigo caindo no fluxo de boas-vindas: a palavra é genérica demais. Troque o modo Contém por Exata ou use um termo de campanha único.