Central de notificações: o que a plataforma te avisa (e por quê)

A plataforma trabalha sozinha boa parte do tempo — fluxos rodando, IA atendendo, transmissões saindo. A central de notificações é como ela te presta contas: cada evento relevante vira um aviso no sino, em tempo real. Saber ler (e domar) esses avisos é a diferença entre uma central útil e um sino que você aprende a ignorar.

Os tipos de notificação

• Nova Mensagem — cliente respondeu numa conversa sua.
• Conversa Atribuída — uma conversa caiu no seu nome (manual ou pelo revezamento automático).
• Nova Escalação / Escalação Atribuída — a IA ou uma regra passou a bola pra atendimento humano.
• Broadcast Concluído — sua transmissão terminou de enviar; hora de conferir os números.
• Automação — uma regra ou agendamento executou.
• CSAT — chegou resposta de pesquisa de satisfação.
• Novo Contato — lead novo entrou na base.
• Sequência Concluída — um contato percorreu a régua de follow-up até o fim.
• Sistema — avisos gerais da plataforma.

Cada notificação é um atalho

Clicar numa notificação não só marca como lida — leva direto pro lugar do evento: a conversa no inbox, a tela de escalações, a transmissão concluída ou o contato novo. Na página Notificações você vê o histórico completo, filtra por tipo, mostra só as não lidas, arquiva as resolvidas e zera tudo com "Marcar tudo como lido".

Personalizando em Configurações → Notificações

• Ligue e desligue cada tipo de notificação — cada pessoa do time configura o seu.
• Horário de silêncio: defina início e fim (ex: 22:00 às 07:00) e a plataforma segura os avisos fora do expediente.
• Som: ative ou desative o alerta sonoro.

Dica de operador: calibre por função. Atendente: Conversa Atribuída e Nova Escalação sempre ligadas — são as que têm cliente esperando do outro lado. Dono: Broadcast Concluído e CSAT dizem se a operação está saudável sem precisar viver dentro do painel. E seja honesto com o Novo Contato: numa base que cresce rápido, ele vira ruído — desligue e acompanhe pelo painel.

Problemas comuns

• "Não recebi o aviso" — confira se o tipo está ligado nas suas preferências e se o evento não caiu dentro do horário de silêncio.
• Sino sempre lotado — filtre por tipo pra achar o que importa, arquive o resolvido e desligue os tipos que você nunca abre. Central boa é central enxuta.
• "Cliquei e não fui pra lugar nenhum" — alguns avisos de Sistema são só informativos, sem tela de destino.