Variáveis nos fluxos: personalização com o nome do lead e além

"Oi, tudo bem?" vende menos que "Oi Maria, boa tarde!". A diferença entre os dois é uma variável: um curinga entre chaves duplas — {{ }} — que a plataforma substitui pelo dado real do contato na hora do envio. E você não precisa decorar nome de variável nenhum: todo campo de texto do editor de fluxos tem um seletor que lista tudo por categoria e insere o código certo com um clique.

As categorias do seletor

• Saudação — "Saudação" vira Bom dia / Boa tarde / Boa noite conforme a hora do envio; tem também Dia da Semana.
• Contato — Primeiro Nome, Nome Completo, Telefone, Email, CPF, Cidade e endereço.
• Vendas — dados que chegam por webhook do seu checkout: código da venda, link e linha digitável do boleto, nome do produto, valor total.
• Atendente — nome de quem está atendendo, pra assinar mensagens do time.
• Sistema — "Última Resposta" ({{input}}) traz o que o lead acabou de digitar; ótimo pra confirmar dados ("Seu CEP é {{input}}, certo?").
• Campos Personalizados — todo campo que você criou em Configurações → Campos Personalizados aparece aqui.
• Dados do Negócio — informações da empresa, iguais pra todos os contatos.

Exemplo prático

Um bloco de texto com "{{_saudacao}}, {{contact.firstName}}! Vi que você se interessou pelo {{produto_nome}} 😊" chega pro lead como "Boa tarde, Maria! Vi que você se interessou pelo Kit Completo 😊". No editor você só clicou três vezes no seletor — o código entre chaves quem escreve é a plataforma.

E o primeiro nome vazio?

O caso mais comum de medo — "e se o contato não tiver primeiro nome cadastrado?" — tem rede de proteção: a plataforma deriva o primeiro nome da primeira palavra do nome completo quando o campo está vazio. Ainda assim, contato sem nome nenhum existe (importação crua de planilha, por exemplo); pra esses, prefira aberturas que funcionam sem nome ou trate antes com uma condição no fluxo.

Dica de operador: nos templates da Meta (Cloud API) o vocabulário de variáveis é em português — primeiro_nome, nome, telefone, cpf, email — mapeado na tela de templates. Nos blocos de fluxo, use sempre o seletor em vez de digitar de cabeça: ele garante o token certo pra cada contexto.

Problemas comuns

• A mensagem saiu com o código entre chaves aparecendo — o nome da variável não existe (erro de digitação manual). Apague e reinsira pelo seletor.
• Variável de venda vazia — os dados de Vendas só existem pra quem veio por webhook do checkout. Pra lead orgânico, esses campos não têm valor.
• Renomeei um campo personalizado e o fluxo quebrou — a variável referencia o nome do campo. Renomeou? Atualize os blocos que a usavam.